Некоторые крупные компании, сократившие персонал для замены его искусственным интеллектом, возвращают сотрудников или планируют нанимать новых из-за ограничений ИИ.
Компании, которые сокращали персонал, рассчитывая заменить его искусственным интеллектом, начинают пересматривать эти решения. Ford, Commonwealth Bank of Australia и IBM столкнулись с задачами, которые автоматизированные системы не смогли решить без участия людей.
Ford повторно нанимает инженеров для устранения проблем с качеством автомобилей, с которыми не справились автоматизированные системы. Вице-президент Ford по инженерии автомобильных систем Чарльз Пун отметил, что эффективность ИИ зависит от качества данных, на которых он обучается.
Commonwealth Bank of Australia сократил более 40 сотрудников службы поддержки, заменив их голосовым ИИ-ботом. Однако система не справилась с возросшей нагрузкой, и банк отменил сокращения. Компания признала, что недостаточно тщательно оценила реальные потребности бизнеса в кадрах.
IBM автоматизировала около 94% типовых запросов сотрудников HR-службы с помощью ИИ. Однако оставшиеся 6%, включая вопросы с этическими дилеммами, система решить не смогла. В связи с этим IBM планирует в 2026 году втрое увеличить набор начинающих специалистов в США, чтобы избежать дефицита кадров в будущем.
По данным консалтинговой компании Orgvue, 39% руководителей увольняли сотрудников из-за внедрения ИИ, но 55% из них впоследствии признали свои решения ошибочными. Исследование Robert Half показало, что 32% менеджеров по найму в США ликвидировали позицию из-за ИИ, а затем вновь искали кандидата на аналогичную роль.
Аналитики отмечают, что компании часто недооценивают необходимость человеческого контроля над ИИ. Неточные или непоследовательные ответы ИИ требуют вмешательства специалистов, что может привести к двойной работе и замедлению процессов.
