В третьем квартале 2026 года Comcast потеряла 144 тысячи домашних интернет-клиентов в США. Годом ранее за тот же период компания недосчиталась 91 тысячи абонентов.
Со-гендиректор Comcast Майк Кавано назвал среди причин оттока активную конкуренцию фиксированного беспроводного интернета и расширение оптических сетей. Финансовый директор Джейсон Армстронг назвал «иррациональными» предложения оптических провайдеров за 30–40 долларов в месяц в отдельных районах. По его словам, прокладка оптоволокна обходится как минимум в 1 500 долларов на дом и дороже — в пригородах и сельской местности.
Comcast не назвала конкурентов, предлагающих такие цены. У Verizon есть оптоволоконные тарифы от 30 долларов в месяц. Собственные тарифы Comcast с гарантией цены на пять лет начинаются от 45 долларов в месяц без налогов и сборов.
Компания также связывает уход части абонентов с повышением цены после окончания промопредложений. Comcast пересматривает тарифы и способы удержания клиентов. Потери продолжились и после того, как компания предложила безлимитный трафик на тарифах с месячными ограничениями данных.
После квартального оттока у Comcast осталось 28,3 миллиона домашних интернет-клиентов. Число абонентов платного телевидения сократилось на 274 тысячи, до 10,4 миллиона. Беспроводной бизнес прибавил 368 тысяч линий — теперь их 10,6 миллиона.
Comcast проводит масштабную перестройку бизнеса и расширяет использование ИИ в обслуживании клиентов. Компания ожидает, что связанные с преобразованиями расходы превысят миллиард долларов в отчёте за четвёртый квартал. Bloomberg и Variety сообщали о планируемых сокращениях, но Comcast не назвала их масштаб и не подтвердила подробности.
По данным компании, с начала года количество обращений в поддержку снизилось примерно на 20%, а число обработанных запросов оказалось более чем на 30 миллионов меньше, чем за тот же период годом ранее.
