Порядок рассмотрения жалоб и снятия контента

Версия: CT-2026-08-09-1

Дата вступления в силу: 09.08.2026

1. Куда направить обращение

Жалобу на материал, нарушение прав, ошибочные сведения или действие на marshryt.by направьте на info@marshryt.by с темой «Жалоба на контент». Оператор: ИП Аллахвердиев Ариф Равиль Оглы, УНП 691608661, адрес: Республика Беларусь, 222720, Минская область, Дзержинский район, г. Дзержинск, ул. Омельянюка, д. 24. Телефон: +375 29 103 6296, поддержка 09:00–18:00 по минскому времени.

Чтобы обращение можно было рассмотреть, укажите по возможности:

• URL материала и его идентификатор, если он виден;
• что именно, по вашему мнению, нарушает закон или право;
• обстоятельства и доступные подтверждения;
• имя и способ связи для ответа;
• полномочия представителя, если он действует не от своего имени.

Не направляйте паспортные данные, сведения о здоровье и другие избыточные персональные данные, если Оператор не запросил их обоснованно через защищённый канал.

2. Специальные случаи

Авторские права, изображения и частная жизнь

Правообладателю или иному затронутому лицу следует указать, какой материал оспаривается, на каком основании принадлежит право и почему публикация, по его мнению, незаконна. Для изображения человека или сведений о частной жизни достаточно описать ситуацию и способ связи; не нужно отправлять лишние копии документов.

Персональные данные

Если обращение связано с обработкой персональных данных, используйте также порядок из Политики обработки персональных данных. Оператор при необходимости предложит способ оформления требования, который позволяет установить заявителя и соответствует законодательству Республики Беларусь.

Объявления об объектах

На дату этой редакции отправка и публикация объектов аренды не активированы. Когда функция будет законно и технически включена, этот порядок будет применяться к жалобам на карточки, фотографии, сведения об объекте и права третьих лиц. Публикация настоящего порядка не является разрешением на размещение объекта.

3. Как рассматривается жалоба

Оператор:

1. регистрирует обращение и проверяет, достаточно ли данных для его понимания;
2. при необходимости запрашивает только недостающие сведения;
3. при срочном риске для людей, данных или прав может временно ограничить доступ к материалу до проверки;
4. при необходимости запрашивает объяснения у автора материала или иного затронутого лица;
5. принимает соразмерное решение: оставить материал, исправить его, ограничить доступ, снять с публикации, архивировать либо отказать с объяснением;
6. направляет ответ способом, допустимым для конкретного обращения, и хранит материалы рассмотрения только в объёме и сроке, необходимых для цели.

Оператор не подменяет суд или государственный орган и не обещает удовлетворить требование без проверки. Ответ направляется в срок, установленный применимым законодательством; при отсутствии специального срока — в разумный срок с учётом сложности обращения и необходимости защитить права других лиц.

4. Возражение и повторная публикация

Лицо, чьи материалы ограничены, может направить пояснения и подтверждения на info@marshryt.by. До завершения проверки оно не должно повторно размещать тот же материал способом, который обходит ограничение. Оператор оценивает новые сведения и может пересмотреть решение.

Заведомо ложные сведения, подложные документы, угрозы, массовый спам и попытка обойти технические ограничения могут повлечь ограничение доступа и защиту прав Оператора в установленном законом порядке. Это не ограничивает добросовестное обращение в компетентный государственный орган или суд.

Официальные источники и связанные документы: Закон № 99-З «О защите персональных данных» на Pravo.by, реестр источников и правовых границ, Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных.