Программы лояльности банков и кредитных карт стали лидерами среди путешественников, обогнав отели и авиакомпании. По данным опроса Skift Research, 32% респондентов назвали их самыми выгодными.
Отели заняли второе место с 26%, авиакомпании — третье с 20%. Онлайн-турагентства (OTA) получили 8% голосов, розничные и другие программы — 5%.
Причина успеха банков — в щедрых кэшбэках и бонусах, которые финансируются за счёт комиссий за обработку транзакций. В США, где такие комиссии не ограничены, банки могут предлагать более привлекательные условия.
Для отелей и авиакомпаний это сигнал: им нужно пересмотреть свои программы лояльности, чтобы не потерять клиентов. Skift Research предупреждает, что угроза со стороны банков назревала 20 лет, и теперь пора действовать — до следующего цикла переговоров по кобрендовым картам.
Путешественникам стоит обратить внимание на условия своих кредитных карт: возможно, именно они дают лучшие бонусы за поездки, чем программы отелей или авиакомпаний.
Прямые бронирования у поставщиков остаются самым доверенным каналом (49% комфорта), но банки уже перетягивают решения о покупке в свои экосистемы. Социальная коммерция, по оценкам Skift, представляет собой рынок более 7 миллиардов долларов, из которых туризм занимает менее 1%.
