Авиакомпании начинают внедрять ИИ-агентов, которые сохраняют контекст общения с пассажиром на протяжении недель и месяцев. Такие агенты могут предлагать персонализированные услуги между рейсами, превращая паузы в канал для дополнительных продаж.
По данным Skift Research, более 60% путешественников, знакомых с ИИ, уже используют его для планирования поездок. Однако бронирования концентрируются на нескольких каналах, где важны цена, доверие и гибкость оплаты.
Эрик Цанлекер из компании Sierra объясняет: «Долгоживущие ИИ-агенты остаются и с клиентом, и с задачей на протяжении времени. Такая непрерывность может соединить планирование, бронирование, обслуживание, программу лояльности и месяцы между поездками».
При сбоях в расписании агент может первым предложить варианты: один пассажир спешит домой, другой готов пересесть в эконом, третий настаивает на бизнес-классе. Агент учитывает правила авиакомпании и индивидуальные приоритеты.
После поездки агент не исчезает. Он может отслеживать снижение цен на любимое направление, напоминать о предстоящем юбилее или предлагать апгрейд. Skift Research показало: 52% путешественников считают полезными персонализированные рекомендации в течение 30 дней после поездки.
Для авиакомпаний это возможность монетизировать «мёртвую зону» между рейсами, которая раньше обслуживалась только массовыми email-рассылками. Персонализированные предложения могут повысить конверсию и средний чек.
Пассажирам стоит ожидать, что в ближайшие месяцы общение с авиакомпаниями станет более непрерывным: агент может запомнить, что вы предпочитаете окно у крыла, и при следующем бронировании предложить его без запроса.
