Внедрение агентного ИИ в туристическую дистрибуцию уже привело к росту операционных расходов, но источники финансирования этих затрат не определены. Об этом заявили представители Amadeus и Spotnana на форуме Skift Global Forum 2026 в Нью-Йорке.
Элена Авила, исполнительный вице-президент по дистрибуции Amadeus, отметила, что затраты на вычислительные мощности, безопасность и управление данными растут сейчас, а доходы от ИИ могут не успеть за ними. «Мы не должны просто сидеть сложа руки и думать, что доходы придут сами собой», — сказала она.
Стив Сингх, председатель совета директоров и CEO Spotnana, считает, что поставщики туруслуг будут платить за ИИ, который помогает эффективнее достигать путешественников, а некоторые туристы — за более качественный сервис. По его словам, поставщики оплатят технологию, если докажут её ценность.
Обе компании назвали послепродажное обслуживание наиболее перспективной сферой применения ИИ. Сингх заявил, что автоматизация этого процесса может сократить затраты вдвое или более.
Авила подчеркнула, что успех зависит от интеграции систем и обмена данными, и призвала отказаться от «закрытых путешествий» (walled journeys), когда данные заблокированы в одной экосистеме. Сингх сомневается, что индустрия быстро придет к единым стандартам.
туристическая отрасль стоит перед выбором: инвестировать в ИИ и искать модели монетизации или отставать в конкурентной борьбе. Для путешественников это может означать как повышение качества сервиса, так и возможное увеличение стоимости услуг.
