На Skift Global Forum сооснователь и бывший генеральный директор HotelTonight Сэм Шэнк обсудил с ведущим подкаста Good Morning Hospitality Уиллом Сликерсом, как ИИ-агенты могут изменить поиск и бронирование поездок. Разговор касается возможного сдвига в онлайн-дистрибуции: путешественники могут искать варианты не только через привычные сайты и приложения, но и с помощью ИИ-помощников.
По мнению Шэнка, бронирование через ИИ способно бросить вызов модели спонсируемой поисковой выдачи. На ней строится значительная часть доходов крупных онлайн-агентств, включая Booking.com и Expedia. Если помощник будет подбирать и бронировать поездку за пользователя, привычное продвижение вариантов в результатах поиска может работать иначе.
Шэнк видит возможности не только для универсальных ИИ-помощников, но и для специализированных туристических агентов. Такие сервисы могли бы отвечать за отдельные задачи путешественника, а также за инфраструктуру, которая позволяет выполнить бронирование. В разговоре обсуждалось, как могут взаимодействовать универсальные помощники и специализированные сервисы, но конкретная схема такого взаимодействия не приводилась.
В качестве примера специализации Шэнк назвал HotelTonight: по его словам, он переориентировал бы компанию на роль агента по поиску жилья для поездок в последний момент. Это его взгляд на возможное направление развития сервиса, а не сообщение о принятом решении или изменении работы HotelTonight.
Отдельная тема разговора — заметность гостиниц и владельцев жилья для отпуска. Если путешественники начнут чаще искать размещение через ИИ-помощников, поставщикам жилья придётся учитывать новый способ обнаружения вариантов. Конкретных рекомендаций о том, как именно сохранять видимость в таких системах, в изложении разговора не приводится.
Распространение бронирования через помощников, по оценке Шэнка, будет зависеть от доверия пользователей, конфиденциальности и безопасности. Эти условия могут влиять на готовность передавать ИИ не только поиск, но и оформление поездки. В эпизоде они названы факторами принятия технологии, без количественной оценки их влияния.
Шэнк поделился мнением о том, как может измениться рынок, а не прогнозом, подкреплённым опубликованными данными. Бонусный эпизод Good Morning Hospitality опубликован 20 октября 2026 года; его можно послушать на Apple Podcasts и Spotify или посмотреть на YouTube.
