Медсёстры больниц HCA Healthcare в США жалуются, что система Timpani часто составляет неудобные графики и, по их оценке, может приводить к нехватке опытных сотрудников в смене. HCA утверждает, что окончательные решения принимают руководители сестринских служб.
HCA внедряет Timpani с 2023 года; система работает примерно в 130 из 190 больниц сети. Разработанная совместно с Palantir программа использует прогнозы числа пациентов и потребности в персонале, чтобы составить первоначальный график.
Медсестра отделения интенсивной терапии из Флориды Эмбер Ретцлофф рассказала WIRED, что за четыре месяца попросила назначить ей 50 конкретных 12-часовых смен, но более чем в половине случаев получила другое расписание. По её словам, система также ставила ей три рабочих дня подряд.
Опрошенные WIRED медсёстры говорят, что Timpani не всегда учитывает пожелания по ночным и выходным сменам, распределению рабочих дней и заранее отмеченным выходным. Им приходится чаще искать замену или просить изменить график.
Медсёстры опасаются, что в некоторых сменах оказывается слишком мало опытных коллег, особенно по воскресеньям. Ретцлофф рассказала, что однажды работала с четырьмя младшими коллегами и, будучи единственной опытной медсестрой, откладывала помощь самым тяжёлым пациентам, чтобы поддержать их в работе с менее сложными случаями. Это рассказ сотрудницы, а не подтверждённый факт причинения вреда пациентам.
Представитель HCA заявил, что система должна учитывать потребности пациентов, квалификацию и опыт сотрудников, а также их пожелания. По данным компании, Timpani в среднем назначает медсестёр на 1% дней, которые они заранее отметили как выходные. Медсестра HCA из Миссури Ли Баркер говорит, что после внедрения программы такие назначения стали обычными в её больнице; из-за трудностей с заменой смены она перенесла плановый приём врача.
В HCA сообщили, что используют отзывы медсестёр для улучшения Timpani. Компания также заявляет, что система сократила время, которое руководители тратят на составление расписания, и уменьшила потребность в привлечении временных медсестёр.
