Индийский онлайн-тревел-агент Cleartrip, принадлежащий Flipkart, запустил программу лояльности Elite. Её цель — снизить тревогу перед бронированием, а не награждать за уже совершённые покупки. Об этом сообщила директор по росту и бизнесу компании Манджари Сингхал.
Ключевая опция — изменение даты внутреннего авиарейса за 9 индийских рупий (около 9,4 цента). По словам Сингхал, клиенты часто колеблются, когда не уверены, что их планы останутся в силе. Возможность дешёвой замены даты должна помочь им бронировать билеты раньше.
Участники Elite получают скидки до 20% на три гостиничные брони, ваучер на турпакет, кешбэк в баллах SuperCoins и приоритетную поддержку. Чтобы получить статус, нужно совершить две покупки в течение 12 месяцев.
Участники программ Flipkart Gold и Myntra Insider получают доступ к Elite без этого требования. Cleartrip использует программу для привлечения новых пользователей из экосистемы Flipkart.
Исследования Skift показывают, что рост числа участников программ лояльности не всегда снижает затраты на привлечение клиентов. Тем не менее Cleartrip делает ставку на то, что широкий охват — авиабилеты, отели, поезда и пакетные туры — позволит ему стать помощником в планировании, а не просто сайтом для сравнения цен.
