Доверие к искусственному интеллекту среди обычных пользователей снижается. Согласно опросу Pew Research, 52% американцев заявили, что скорее обеспокоены, чем воодушевлены ростом использования ИИ в повседневной жизни. В 2021 году таких было 37%.
Опрос CNBC среди молодых людей от 18 до 34 лет показал: большинство не доверяет лидерам индустрии ИИ — респонденты считают, что те не будут действовать ответственно. Исследование Economist/YouGov выявило: более 70% американцев полагают, что ИИ развивается слишком быстро.
Недовольство сказывается на бизнесе. The Wall Street Journal сообщает, что технологические компании, планирующие строительство дата-центров для ИИ, сталкиваются с кризисом в связях с общественностью. Чтобы получить разрешения, они идут на уступки: гарантируют рабочие места, инвестируют в чистую воду и выплачивают учителям бонусы — в одном из приходов Луизианы по $50 000.
Потребители не видят, как ИИ улучшает их жизнь, но ощущают издержки: навязчивые функции в электронной почте и телевизорах, угрозу потери работы, использование чужой интеллектуальной собственности для обучения моделей. Молодёжь всё чаще обращается к ретро-технике: кнопочным телефонам, плёночным фотоаппаратам, кассетным плеерам. Классические iPod без ИИ и алгоритмов продаются на eBay по высоким ценам.
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал: «Мы не выпускаем продукты, которые нравятся обычным людям. Нужно создавать вещи, о которых пользователи скажут: „Я люблю ИИ, потому что он даёт мне то, чего у меня раньше не было“». Глава Anthropic Дарио Амодеи назвал негативное восприятие ИИ «кризисом доверия» и отметил, что компании пока не выполнили свои обещания — например, не научились лечить рак.