Основатель AOL и глава компании Revolution Стив Кейс проанализировал влияние искусственного интеллекта на индустрию путешествий в преддверии конференции Skift Global Forum 2026. По его оценке, ключевая задача бизнеса в цифровую эпоху — определять, какие элементы взаимодействия с клиентом нужно автоматизировать, а какие оставить неизменными.
Искусственный интеллект берет на себя рутинные задачи, включая поиск информации, построение логистики и первичную обработку данных. Однако избыток цифровых возможностей приводит к информационной усталости и снижает уверенность путешественников в принятии решений.
Согласно опросу Chase Travel с участием более 4 тысяч человек, 60% респондентов из числа зумеров и миллениалов предпочитают пользоваться услугами профессиональных туристических агентов. На фоне роста объема доступных в сети предложений экспертная оценка и человеческая поддержка становятся главным фактором выбора.
В стратегии инвестиций компания делает ставку на объекты, которые невозможно скопировать или воспроизвести с помощью технологий. В их числе значатся уникальные природные локации, такие как полуостров Пунта-Касике в Коста-Рике, а также долгосрочные клубные модели взаимодействия с клиентами через такие активы, как Exclusive Resorts и Inspirato.
Эксперты разделяют понятия хорошей и плохой фрикции в поездках. Долгое ожидание в очередях и технические сбои подлежат устранению, тогда как случайные открытия, живое общение и преодоление трудностей на маршруте сохраняют свою ценность для путешественников.
