Аналитики выделяют пять групп туристов, чьи потребности меняют представление о премиальном отдыхе и услугах.
Индустрия туризма в 2026 году активно осваивает концепцию "премиумизации", предлагая улучшенные продукты и услуги во всех ценовых категориях. Представление о премиальном сегменте как о месте для искателей роскоши и пятизвездочных отелей является упрощенным.
Путешественники принимают множество решений во время поездки, и их предпочтения не всегда соответствуют стереотипам. Один человек может выбрать пятизвездочный отель, но лететь эконом-классом, или наоборот — предпочесть первый класс в самолете перед походом в горы.
Эксперты выделили пять основных типов путешественников, формирующих растущий спрос на премиальные услуги. Понимание их мотивов позволяет туристическим брендам создавать более эффективные стратегии.
Первая группа — "Многогранные родители-миллениалы". Для них важна координация всех аспектов поездки, особенно с детьми. Уменьшение количества точек трения и упрощение логистики, например, пакетные предложения по питанию и развлечениям, повышают ценность путешествия.
Вторая группа — "Негибкие деловые путешественники". Они составляют значительную долю доходов авиакомпаний и отелей, но их приоритет — контроль над временем и предсказуемость поездки. Для них важны надежность, продуктивность и беспроблемное путешествие, а также быстрые решения в случае сбоев.
Третья группа — "Любители живых событий" (Live Tourists). Участие в развлекательных, спортивных и культурных мероприятиях является ключевым фактором при выборе направления. Они ценят атмосферу и коллективный опыт.
Четвертая группа — "Игроки на очки" (Points Player). В условиях роста числа программ лояльности эти путешественники ожидают персонализированных предложений и стремятся максимально использовать накопленные баллы. Снижение лояльности в целом делает работу с этой группой особенно важной.
Понимание этих пяти сегментов позволяет туристическим компаниям предлагать более релевантные и востребованные премиальные услуги, повышая удовлетворенность клиентов и увеличивая доходы.
