Microsoft представил вторую часть серии материалов «Accelerating Frontier Transformation» о том, как организации используют ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами. В статье собраны примеры из Австралии и Европы.
Австралийская некоммерческая организация Lifeline Australia, оказывающая кризисную поддержку и предотвращающая суициды, с помощью ИИ анализирует данные о предоставляемых услугах и поведении обращающихся за помощью, чтобы точнее выявлять потребности и улучшать качество поддержки.
Католическая образовательная организация Брисбена (Brisbane Catholic Education), объединяющая около 80 000 учеников в 150 школах, использует ИИ для гиперперсонализации учебных материалов. Учитель создаёт один учебный документ, а Copilot адаптирует его под каждого ученика в классе.
Европейская фармацевтическая компания Sciensus запустила пилотный проект CareTranscribe: ИИ автоматизирует заполнение клинической документации во время домашнего лечения. Это позволяет медперсоналу больше времени уделять пациентам, а не бумажной работе. Данные пациентов остаются защищёнными.
В Австралии организация Everything Suarve, работающая с молодёжью из групп риска, применяет ИИ для ведения записей и отчётов. Сотрудники получили больше времени для личного общения с подопечными. Похожий опыт у Uniting NSW.ACT: их ИИ-платформа Buddy сократила время на создание документов для 9 000 сотрудников с 10–15 минут до 1–2 минут.
Microsoft подчёркивает, что ключевая ценность ИИ — не просто автоматизация, а возможность вернуть сотрудникам время для осмысленного общения с клиентами, пациентами и учениками. Компания рекомендует три шага: начать с анализа данных о клиентах, персонализировать сервис целенаправленно и убирать рутину, не жертвуя человеческими отношениями.
