Microsoft представила подход Frontier Transformation, который помогает компаниям перейти от экспериментов с искусственным интеллектом к достижению реальной бизнес-ценности.
Microsoft предложила подход Frontier Transformation для интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в рабочие процессы компаний. Это позволяет перейти от отдельных проектов к масштабируемому применению ИИ для достижения бизнес-ценности.
Компания выделяет четыре направления для применения ИИ: улучшение опыта сотрудников, трансформация взаимодействия с клиентами, оптимизация бизнес-процессов и ускорение инноваций.
ИИ может обогатить опыт сотрудников, встраиваясь в привычные инструменты. Это снижает нагрузку, автоматизируя поиск информации и координацию задач, освобождая время для принятия решений и творчества. Например, ИИ-платформы извлекают актуальные данные из корпоративных документов и встреч.
Для переосмысления взаимодействия с клиентами ИИ позволяет предлагать более быстрые и персонализированные ответы. Системы на базе ИИ обрабатывают стандартные запросы и направляют сложные случаи к специалистам с полным контекстом, повышая удовлетворенность клиентов. Alaska Airlines использовала ИИ для создания интуитивно понятного сервиса поиска направлений, что привело к росту удовлетворенности пользователей и сокращению времени на планирование поездок.
Трансформация бизнес-процессов с помощью ИИ предполагает пересмотр рабочих процессов. Это ускоряет выполнение задач и улучшает результаты. Компании отмечают сокращение времени на поиск критически важной информации и возможность масштабировать сложные аналитические задачи без увеличения штата.
Ускорение инноваций достигается за счет расширения возможностей организаций в создании новых продуктов и услуг. ИИ помогает интегрировать большие объемы данных и анализировать неструктурированный контент для получения новых инсайтов. Команда Space Intelligence использовала технологии Microsoft AI для ускорения картографирования лесов, сократив время на процесс на 75% и расширив охват до миллиардов гектаров.
Microsoft подчеркивает важность «интеллекта» (связь данных, рабочих процессов и бизнес-контекста) и «доверия» (безопасность, управление и ответственное применение ИИ) для масштабирования ИИ. Эти аспекты взаимоусиливают друг друга, делая ИИ устойчивой корпоративной возможностью.
