Крупнейшие игроки мирового туризма переходят от экспериментов с искусственным интеллектом к строгой оценке его эффективности. В последние кварталы компании все чаще разделяют ИИ-инструменты, которые приносят измеримую выгоду, и те, что пока остаются инвестициями в будущее.
Booking Holdings и Airbnb уже могут указать на конкретные финансовые результаты. Airbnb сообщил, что затраты на поддержку клиентов на одно бронирование снизились примерно на 16% год к году, при этом около 45% обращений решаются без участия человека. Акции Airbnb подскочили на 17% после публикации отчетности за второй квартал.
Booking использует ИИ в нескольких направлениях: ассистент Penny на платформе Priceline и автоматизация сервиса Agoda приносят положительный возврат на инвестиции. При этом доля ИИ в технологических расходах компании остается на уровне нескольких процентов. Прямые бронирования через чат-боты и языковые модели пока составляют менее 1% от всех ночей проживания.
Expedia проводит более четкую границу. Рекомендации, поиск и персонализация уже повышают конверсию и частоту дополнительных продаж. Однако инструменты на естественном языке и агентные сервисы пока не увеличивают прямые продажи. Зато они собирают на 60% больше данных о намерениях путешественников — компания рассчитывает монетизировать эту информацию в будущем.
На уровне инфраструктуры Sabre и Amadeus вкладываются в ИИ, не ожидая немедленной отдачи. Sabre удвоил число партнеров по агентным API и MCP — с 30 до 60, хотя объем потребительских агентных бронирований остается небольшим. Amadeus включает ИИ в общий бюджет на исследования и разработки, не раскрывая отдельные показатели.
Главный вывод для путешественников: ИИ уже помогает быстрее решать проблемы с бронированиями и получать персонализированные предложения. В ближайшие годы стоит ожидать, что голосовые помощники и чат-боты станут точнее понимать запросы и предлагать более релевантные варианты.
