В Нью-Йорке эксперты Hilton, Marriott, Air Canada и Booking.com обсудили внедрение искусственного интеллекта в туризме, от персонализации до поиска предложений.
В Нью-Йорке прошёл саммит Skift Data + AI 2026. Специалисты из Hilton, Marriott, Air Canada, Booking.com и Priceline обсудили будущее туризма под влиянием искусственного интеллекта. Главной темой стало внедрение ИИ в масштабах предприятий.
Устаревшие технологии и разрозненные данные мешают внедрению ИИ. Модернизация инфраструктуры является условием для масштабирования ИИ-технологий.
ИИ-поиск становится новым каналом дистрибуции в туризме. 82% рекомендаций отелей в ИИ-поиске поступают от онлайн-турагентств и медиа. При этом только 6% отелей отображаются в результатах.
Эксперты отметили, что поведенческих данных недостаточно для персонализации. Предпочтения клиентов становятся следующим уровнем персонализации. Пользователи должны иметь возможность просматривать и редактировать свои данные для повышения доверия.
Технология ИИ больше не является самой сложной частью. Главная задача — создание квалифицированной рабочей силы, способной решать бизнес-проблемы с помощью ИИ. Также важно эффективное управление и мониторинг внедренных решений.
Фокус смещается с сокращения затрат на увеличение доходов. Инвесторы вкладывают капитал в ИИ-проекты, которые демонстрируют потенциал для получения прибыли.
