Компания HotelPlanner запустила голосовую систему бронирования Reservations.ai, которая самостоятельно завершает бронь — от поиска до оплаты картой и выдачи подтверждения. Система обрабатывает около 500 000 звонков в день, конверсия составляет 14–16%, что сопоставимо с показателями живых операторов.
Reservations.ai начали разрабатывать в 2023 году на основе записей 10 миллионов успешных звонков колл-центра HotelPlanner. К концу 2023 года ИИ научился бронировать отели на уровне человека, затем добавил авиабилеты, аренду автомобилей и билеты на мероприятия.
Первые результаты были низкими — конверсия 1–2%. Улучшение алгоритмов распознавания речи, включая акценты и сленг, позволило поднять её до 14–16% за год.
Система работает с прямым инвентарём отелей, миллионами билетов на концерты и спортивные события, а также с глобальными системами авиабилетов и аренды авто. ИИ можно обучить на записях звонков конкретного заказчика, сохраняя фирменный стиль общения.
Около 30% клиентов всё ещё предпочитают общение с человеком. Компания использует ИИ для обработки пиковых нагрузок, сокращая время ожидания и снижая затраты на колл-центр.
Для внешних партнёров Reservations.ai доступна по лицензионной модели или по модели разделения доходов. Создание аналогичной системы с нуля может занять три-четыре года, интеграция готового решения — несколько недель.
В планах компании — добавить гибридное голосовое и сенсорное управление, чтобы пользователи могли переключаться между голосовыми командами и касаниями экрана, например, в автомобиле.
