Генеральный директор Marriott Энтони Капуано заявил, что самое заметное влияние искусственного интеллекта на гостиничную индустрию проявится в сфере дистрибуции — то есть в том, как путешественники находят и бронируют отели. Об этом он рассказал на инвестиционной конференции Bank of America.
По словам Капуано, компания уже активно работает над тем, чтобы отели Marriott появлялись в результатах поиска ИИ-платформ, таких как Google и OpenAI. Сеть загружает максимально возможный объем информации о своих объектах, чтобы номера «отображались достоверно и заметно».
Капуано сослался на данные Skift и Lighthouse, согласно которым портфель Marriott появляется в ИИ-поисковиках чаще, чем у конкурентов. Внутренний инструмент сети — Ask Bonvoy, работающий на естественном языке, — уже показывает более высокую конверсию бронирований.
Помимо дистрибуции, Капуано поделился операционными результатами: в июле 2026 года глобальный RevPAR (доход на доступный номер) вырос на 7%, а в США и Канаде — на 8% (5% без учета эффекта чемпионата мира по футболу). Спрос на поездки он назвал «фундаментальным».
На фоне недовольства владельцев отелей комиссиями сети Marriott делает ставку на новые инструменты повышения дохода, а не на снижение сборов. В частности, компания внедряет продажу отдельных типов номеров и дополнительных услуг — так называемое атрибутивное ценообразование.
Для путешественников это означает, что в ближайшие годы поиск отеля может стать более персонализированным: ИИ будет предлагать варианты, точнее соответствующие запросу, а отели — больше возможностей выбрать конкретный номер или услугу.
